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          资生堂发布化妆品店服务新标准,CS销售模式或被改写

          时间:2020-06-23

          3月22日,資生堂優秀門店大會將在上海召開。據悉,此次會議將公佈資生堂在中國市場的重大行動,並重磅發佈《中國化妝品專營店資生堂專業服務標準白皮書》(以下簡稱白皮書)。

          白皮書是資生堂針對新零售環境以及新時代消費者需求,為化妝品店打造的全新的門店服務標準。這是繼資生堂十幾年前為中國CS渠道帶來經典體驗式營銷方案和how to lesson 美容課程後,再一次為門店量身定制服務標準。

          1923年,資生堂第一次在日本化妝品行業設立“自由連鎖店制度”。該制度承諾,資生堂會以“共存共榮”的理念為基礎,向簽約店鋪提供商品以及與商品有關的知識、化妝手法、店鋪設計、市場信息以及化妝品店的經營方法等營運支援。

          2004年,資生堂將“自由連鎖店制度”引入中國特色的化妝品銷售渠道化妝品專賣店。資生堂經典的體驗式營銷99久高清在線觀看視頻方案以及how to lesson 美容課程,對於當時還處於摸索發展階段、急需規范化的化妝品店來說,猶如一場及時雨,幫助中國化妝白領性奴的恥辱生活 品店渠道找到顧客服務的可復制標準,並由此發展成為逐漸成熟的美妝零售渠道。


          新零售時代下,新一代消費者的消費需求全面升級,商業環境發生巨大變化。作為零售行業的典型,化妝品店正面臨著前所未有的挑戰與困惑。

           

          新一代美妝用戶能夠隨時隨地獲取美妝產品和知識,這就意味著消費者被全面賦能,其獲取信息的能力已經遠遠超越化妝品店店員,甚至變得比店員還要專業。化妝品店曾經的固有優勢逐漸弱化,逐漸與新消費者之間出現瞭隔閡,進而導致顧客流失。

          而一直重視服務的資生堂,通過在全球市場零售業態的實踐中發現,無論是新零售還是舊零售,其核心始終在於人,而化妝品店最根本的優勢,正是離不開“人”的服務。

          但新一代消費者對服務有瞭全新的需求。服務早已不是單純的待客與成交,也不僅僅是售後與提高忠誠度的手段,或者專業產品知識的傳遞。服務,是在銷售的每個環節中帶給顧客個性化、特色化的全方位體驗,力求通過每一個細節打動顧客的心,在幫助顧客實現變美願望的同時,實現門店的價值。

          資生堂此次發起白皮書項目,就是對新時代下服務新價值的探索。作為百年專業美容服務品牌,資生堂凝聚146年“以誠待客”服務精髓,攜手各女人潮噴大領域9大服務專傢,成立專傢團,並發起全國數十傢門店訪談,結合門店真實情況,分析新時代消費者需求以及門店未來發展轉型方向,最終形成全新的服務標準,幫助化妝品店與顧客重建鏈接。

          據悉,白皮書隻是資生堂2018年在化妝品店渠道的支持行動之一,資生堂優秀門店大會上,將會正式公佈資生堂在CS渠道的7大行動。

          資生堂白皮書項目的發起,是基於全新零售環境下化妝品店的發展需求變化。


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